よくいただく質問

お客様からよくいただく質問をまとめました。

Q. アスクルは代理店(担当販売店)さんが必ず本部との間に入ると聞きましたが、代理店さんを変えてもらうことはできますか?
A. もちろん可能です。カタログ通販のアスクルデリバリーシステムは、カタログの作成・受注・配送を行うアスクル株式会社と、新規のお客様へのアスクルご案内や営業・債権管理(お支払いの窓口)を行う全国の販売担当店とで役割を分担しております。
アスクル代理店の変更をご希望のお客様は、新しく変更したい代理店にその旨ご連絡下さいませ。ファックスでの確認など、所定の手続きをしていただき、変更処理完了の後、最初の締め日の翌日から、アスクル代理店(担当販売店)が変更となります。(アスクル代理店変更についてもっと詳しく)
Q. アスクルは、代理店(担当販売店)さんによってサービスの内容などが変わるのですか?
A. アスクルは、全国(一部サービスをご提供できない地域はありますが)統一のオフィス用品カタログ通販ですので、受注~配送といった基本的なサービスに関しては、内容は同じです。もちろん価格も全国同価格になります。ただし、ご請求書の分割やご請求名義の変更、お支払いサイトのご相談などは、各アスクル代理店の担当となっておりますので、この部分で各代理店のサービスの差が出る可能性はあります。
Q. アスクルで値引きをしてくれるという代理店さんが来たのですが・・・
A. アスクルは全国統一のカタログ通販ですので、お客様間の不公平をなくすため、値引きに関しては厳しく禁止の取り決めをしております。もし値引きを条件に代理店の変更などを提案するアスクル代理店がありましたら、規約違反の問題会社となります。すぐにアスクル本部への通報をお願いいたします。
また、アスクルは大口(目安はグループ全社で毎月20万円以上のお買上げ)のお客様向けの電子購買システム「ソロエルアリーナ」を稼動しております。このシステムを導入していただきますと、購入金額に応じた数%のお値引きが発生します。こちらは、正式なお値引きとなっておりますので該当の企業様はご連絡くださいませ。
Q. アスクルインターネットショップのログインIDを忘れてしまいました。
A. 「ログインID」とは「お問い合せ番号」のことで、アスクルへご登録後に発行される8桁の数字です。「お問い合せ番号」はカタログ裏面のシール、もしくは納品書、請求書に記載されています。
Q. アスクルの注文とりまとめ機能って何ですか?
A. 注文とりまとめ機能とは、同じオフィス、会社内の皆様がアスクル・インターネットショップをご利用されるにあたり、アスクルご注文担当者様を設定し、他のスタッフ(社内ユーザー)のご注文を取りまとめることができる機能です。
アスクル・インターネットショップをでとりまとめ機能をご利用になるお客様はログインIDによる識別で「注文とりまとめ担当者」と「社内ユーザー」の2種類の権限に分けます。 「社内ユーザー」の方がカゴに入れたご希望の商品を、最後に「注文とりまとめ担当者」様が検討の上、まとめて注文する…という形になります。
Q. 注文とりまとめ機能のメリットは?
A. アスクルへのご注文をインターネットショップ上で一元管理できます。注文とりまとめ担当者様は、合計金額が送料無料となる、1,000円(税込)になるまで、ご注文を保留にしたり、一度に沢山のご注文があれば、お安くお得な業務用パックに変更!といったこともできるようになります。
Q. 登録した住所以外の場所に商品を送りたいのですが?
A. アスクル・インターネットショップからご注文をいただきますと、ご登録住所以外へのお届け先を指定することができます。通常の方法でアスクル・インターネットショップにてお買い物を進め、ご注文確定前に「レジ」画面の「お届け先変更」ボタンを押して、ご希望のお届け先を指定してください。(ご登録住所の変更ではありません。お届け先の増設です。)

 

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