アスクル代理店の変更

アスクルの代理店につきましては、お客様が意図してご指名・ご依頼されない限り、それまで全く知らなかった会社が担当となることが多いようです。

例えば、電話営業による「アスクルのカタログをお送りしてもよろしいでしょうか?」というお誘いでお付き合いが始まったり、アスクル本社のサイトから申し込んだのに担当販売店は知らない会社だったなど、お客様からすると「?」のことが多いと思われます。そしてその結果、東京の会社様なのに代理店は九州だったり、またはその逆などの現象が起きます。

実はアスクルの担当販売店(代理店)制度では、どこの代理店がどちらのお客様を担当してもいいことになっています。エリア制ではありませんので、弊社つばめやにも北海道から九州まで、全国にお客様がいらっしゃいます。

また、アスクル本社でご登録いただいても、必ずどこかの代理店が担当させていただくことになっており、登録後に代理店に担当は移行します。(それで知らない会社の名前でご請求書が届くのです。ただ、この場合は比較的近い地域の代理店が割り当てられます。)

というわけで、その部分で驚いてしまうお客様は多いようで、それが元で担当の代理店とトラブルが起こったり、どうも相性がよくなかったり、といったことが起きるわけですね。お客様も代理店も人間ですから、どうしても合う合わないはございます。

そんな中、「代理店を変更したい」というお客様からのお問い合わせが年々増えておりまして、このようなページを作成いたしました。いろんな理由があります。代表的なものをいくつかご紹介させていただきますね。(お寄せいただきましたコメントをそのまま載せるわけには参りませんので、内容は極力残したままで語尾などの表現は変えてあります。)

・口座振替をお願いしていたのに全く書類を送っていただけませんでした。その後、支払いが遅れた際に電話での対応がとても失礼だったのでこちらからお断りしました。

・お世話になっている方がアスクルの代理店をされているとわかったので、つばめやさんに変更したいと思います。

・現在取引している代理店さんは、今回退職した者の知り合いです。ただ、その退職の仕方が後味の悪いものでしたので、今後はその者の知り合いに出したくないという心情から、代理店変更を希望します。

・これまで滞りなくお支払いを行っておりましたが、先月初めて請求書を紛失してしまい、再発行をしていただいたところ、督促から支払いまでの間、担当の方から代理店様らしからぬ物言いおよび対応をされてしまったため、総務部および会計一同、大変不快に感じましたため、思い切って変更手続きをお願いいたしました次第です。

・今の代理店から電話があり支払いが確認できないといわれました。通帳を確認すると引き落としはされておりました。数日後電話でどうでしたか、と確認するとこちらの話を勘違いした上に怒った対応をとられ、よくよく説明すると「あ、だいじょうぶでした」で終わりです。態度が悪いのでいやになりました。

・もともとアスクルでの購入で代理店を通していると知らなかった。ネットでアスクルで検索して申し込んだ。始めての取引で、テーブル類などを買ったのでそこそこの金額になったからか、知らない会社(代理店)から支払い期限を赤字で書かれたメールが来た。事務所に電話をしたが誰も出なかったので、携帯番号を伝えるようにとも書かれていた。正直気分も悪いので、代理店制度であるなら、変更したいと思い、ここに辿り着いた。本音を言えばアスクルで注文し、すぐに商品さえ届けば代理店なんてどこでもいい。今回はそういった訳で、代理店の変更で探していて、御社のサイトイメージがよかったので、変更依頼をすることにした。

・元々、地方の代理店になってる事に違和感がありました!それと、つばめやさんは昔の文具店時代から利用してました!

・ウェブより申込したが、販売店住所が熊本市だったので利用したいが利用しなかった。会社に近い販売店に変更したい。ウェブでアスクル販売店一覧を検索しても希望の一覧が表示されない。どこで利用しても同じサービスだと思うが、都内の利用者が熊本市とお付き合いする必要性が感じられない。

・現在の代理店との付き合いも無くなり、つばめやさんのホームページやブログを時々拝見しておりました。自動引き落としを希望です。

・代理店の管理がずさん。支払っているにも関わらず未払いにされた。間違った社名で電話してきた上、担当者ではなく、電話口に出た者に未払いであることを伝言し、担当者は不名誉な目にあった。

・現在の代理店さんの代金支払い方法に不満があるため。(クレジットカードの取り扱いなど)

・今の代理店は入金確認が遅く、入れ違いで確認がきても横柄な態度ですごく感じが悪い事が何度もあった。毎回入金が遅いと警告のような手紙が来たかと思ったら本来送るべき相手ではなかったのに間違いで送ってしまったと謝りの手紙が来たことも。今回注文した際、入金されてないから受け付けられないと電話がきたけど1週間以上前には入金している。この際の態度も悪いと感じた。本来入れ違いで入金されてたらスイマセンがと付け加えるべきだと思う。今まで何度もこのようなことがあったので信頼できる所に変更したい。

・現在の代理店が何も連絡なく東京営業所を閉鎖して大阪の取り扱いになってしまった。また請求書が来るのが遅すぎる。

・つばめやさんのブログを拝見してファンになりました。アスクルさんを利用するのであれば、つばめやさんとご縁をいただきたいと思ったからです。

・ブログなどを拝見して、こちらの方が「今月カタログのこれが安い」とか、値引きは難しいにしても融通を利かせてくれそうだから。

・支払の件で弊所の社内連絡が悪かったのですが、大変不愉快な連絡を頂いた為です。とても顧客に対する内容ではないと感じました。

同業である、他の代理店さんの対応が悪かったという理由がやはり一番多いです。アスクル関係者としてお恥ずかしい限りであります。しかしながら、当然完璧な人間はおりませんので、自戒しつつお客様と良好な関係を構築できますよう、つばめや一同今後とも気を配ってまいります。

さて、こういった理由でアスクルの代理店(販売担当店)を変更しようと決定されたお客様の手順は、以下のようになります。

1、変更したい代理店に変更の依頼をする。(つばめやの場合は下の「アスクル代理店の変更依頼はこちら」のボタンから、フォームに必要事項を入力していただきます。)

2、新しい代理店の社内で受付が完了すると、アスクル本部へ申請作業をします。(代理店の内規によりお受けできない場合もございます。)

3、アスクル本部で申請確認が始まります。お客様の元へ「変更確認のファックス」がまいります。変更でよろしければ、サインの上、ご返信いただきます。

4、その後、もう一回最終確認のファックスがまいります。ご面倒ですが諸々ご記入の上、ご返信ください。

5、アスクル社内で変更作業が行われます。ただし、変更手続き完了後、直近の締め日の翌日から、新しい代理店の担当、ということになります。それまでは、現在の代理店とのお取引が続きますので、ご了承くださいませ。

6、口座引き落としでご利用いただいておりましたお客様に関しましては、新しい代理店と再度引き落とし手続きをしていただきます。大変お手数ですが、よろしくお願いいたします。

以上、つばめやへのアスクル代理店変更をご希望のお客様は、以下のボタンから入力フォームのページヘどうぞ。

アスクル代理店変更依頼ボタン

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